一、客服中心智能化概述
(一)客服中心范式随社会需求和技术变革不断演进
(二)高成本和低效率的发展现状倒逼客服中心转型
(三)政策引导、需求拉动、技术支撑共筑发展蓝图
(四)服务业态升级、运营模式优化、生态定位拔高
二、客服中心智能化技术路线
(一)重构客服中心存在形态和运营模式
(二)赋予客服中心多项感知和认知能力
(三)打造客服中心全新劳动力和生产力
三、客服中心智能化业务场景
(一)功能定位愈发清晰,深度赋能通用场景共性需求
(二)作用价值持续挖掘,初步满足专用场景个性需求
四、客服中心智能化产业现状
(一)基础设施、技术产品与行业应用协同塑造产业发展格局
(二)智能加持、资本加注、厂商发力联合推动市场快速发展
(三)持续扎根客户服务刚需行业,加速推进行业数字化升级
五、客服中心智能化发展趋势
(一)多重风险日渐凸显,技术生态和标准均亟待完善
(二)政产学研用多方共治,加速客服中心智能化升级
(三)顺应时代发展变革,打造智能化客服中心新风貌