2018-08-15 14:30

　　绿城其实是一个开发商，大家会想绿城作为一个开发商，在这里怎么会有这么多云化的事情。其实在阿里云2012年刚起步的时候，我们是浙江省第一批上云、用云的企业，2017年浙江省推出“十万标杆企业上云”计划，绿城也是作为首批108个标杆上云企业之一。以前我们同样是自建机房，后来有了云计算之后，有一部分应用系统旭OA系统慢慢上到阿里云上去，再后来我们做客户服务平台，在天翼云上建了私有云，跟客户相关的数据，敏感类的数据都放在私有云上面，中间是通过专线去拉通的公有云和私有云，这是典型的混合IT或者混合云多云的架构。

　　在业务系统方面，公有云上的OA，私有云上的客户CRM系统，都需要统一的数据和服务，比如统一的客户数据中心、统一的账户中心，为此绿城在2017年构建了自己的大中台，这个大中台包括数据中台和业务中台，它为公有云和私有云上部署的业务系统所共享。所以，这构成了典型的混合云架构。今天我主要讲的是智慧社区，现在住宅里面智能化、科技已经融入到我们生活的方方面面，绿城在这方面做了大量的实践，今天跟大家分享一下绿城在智慧社区上面的混合云实践。

　　今天主要分三部分，第一，我们为什么要做智慧社区，我不会讲太多的技术，主要从客户的视角去看的。第二，智慧社区混合云是怎么做的，分享一下我们的实践经验，最后，从我们的角度来讲，用混合云给我们带来哪些价值。

　　为什么做智慧社区？可能大家都理解，房子跟每个人的生活息息相关，房子只是生活的一个“容器”，为满足在房子里面住及生活的需求，需要提供长期的服务。我们希望通过智慧社区，把生活的内容放进去。大家可能都知道，有些人买了房子之后，过了两三年房子交付之后，这个项目就解散了，以后即使房屋客户质量问题的时候再也找不着它了，所以说房产开发商的服务周期是非常短的。在房产行业，上市房产开发商估值有可能会比物业服务公司低，原因是，物业虽然做的都是很基础的服务，但估值比房产开发商高的主要原因就是在于服务。对于房产开发商来讲，如果在服务客户，这这个服务必须是长期的，把长期的服务构建起来，就是我们现在要做的。买房子的时候送你智能化的东西作为房子的一部分，包括同房子各类传感器息息相关的APP，包括里面的一些智能化的设施设备都送给你，如此我就跟你产生一些黏性。

　　智慧社区充分利用物联网、云计算、人工智能、移动互联网等新一代信息技术，将土地资源、企业资源、政府资源、社会服务甚至是业主自身的资源结合在一起，去构建、支撑、运营一个智慧生态系统，从而满足人们对安全社区、美好生活的永恒追求。它应该涵盖园区的部分，比如出入行、人脸识别，也包括家庭里面的智能家居，同样包括未来会整合一些政务服务在里面。现在都在讲智慧城市建设，其实智慧社区是作为智慧城市的一个细胞而存在的。所以，我们是先从社区里面构建，这是我们对智慧社区的定义。

　　房地产开发商也需要一个战略突围的方向，要么做精、做强，要么做规模。绿城尽管以豪宅为主，中高端客户为主，主要在强化自己的实力方面，智慧社区是一个重要建设内容。绿城中国的愿景是“理想生活综合服务商”，只有把服务做上去，在基础服务的基础上，再加上生活服务的内容，那就是理想的生活。理想生活肯定是以安全为主，安全是第一位的，做服务，我的服务主体肯定是客户。房地产开发商，开发一个楼盘，几年之后清盘了，跟客户根本产生不了任何联系。绿城开发了23年的住宅，客户在哪里？因此，需要智慧社区这个抓手来完成。

　　绿城在智慧社区这方面，在客户这方面想做什么？第一，在浙江，绿城是品质的代言人，包括一提到绿城，都是品质和服务做的好。未来绿城智慧社区将以安全为理念来开发，服务是智慧的，还有一些配套的智能化科技的东西，科技品质住宅。特斯拉他们怎么定义他的车子？有一句话我印象很深刻，“一个具有四个轮子的手机，一个具有四个轮子的电脑”，同样对于房子来说也是一样的，家里的基础设施，比如水、电、燃气、安防等智能化设施设备，包括智能门锁都是联网的，可以做报警，比如燃气泄露的时候手机上给你一个告警，比如当你工作，家里的小孩进出门的时候给你提供信息说，你女儿已经回家了，这就是我们想要做的联网数字化的安全住宅。希望未来跟客户的关联都是持续的产生黏性的服务，这是我们的一个理念。

　　房子从公司的角度来讲是公司的一个产品，汽车也是一样的。比如福特，或者特斯拉，他的汽车就是他的产品。福特为什么要构建4S店呢？由于汽车零部件也是要更换的，汽车整个服务也是有周期的。绿城在去年也成立了自己的房屋4S公司，这也是地产业内的第一家。汽车有4S店，房子也有4S店，现在的问题是什么？像福特以前的汽车一样，车子开到路上刹车坏了，这种4S是被动式的。特斯拉汽车现在核心的零部件都做了联网，出现什么问题会提醒你，这种4S服务是主动式的。同时对绿城来讲，家庭里的设施设备信息会主动告知你，比如家里重要的家电设备快到维保期了，或者核心的部品部件有问题，会主动提醒你。现在的房子就是房屋漏水了，打开APP报个工单上去，未来这些东西都会植入到房子里，可以做主动的告警，为整个服务做一个升级，这是具体的实现。整体服务都是在云端的，基于混合云架构的。

　　自己建的房子里面，物业小区里面有机房，然后有人脸识别，这些功能都是基于前端识别，不会到云端，但是后端有自己的物联网平台，也有自己的大数据平台，要做相关的数据分析，做相关智能的数据处理。这些系统要怎么上云，最核心的问题是，跟我们内部的一些CRM系统都是关联的，最主要的是业务怎么迁移，最最难的是业务系统老的数据迁移，现在是拆分开来，老的归老的，新的做新的处理。从2012年开始之后，基本上也没有自建机房，全部是放在云端。如此，先是请电信帮忙做整体的设计，然后通过大中台的方式做整个业务的迁移和数据的打通。希望未来所有的业务运维，都交给服务商，来降低企业IT运维成本。整个业务都是用混合云的架构做的，上云之后，所有的业务系统服务器运维全部转给运营商这边处理，从基础云化到能力云化。基础云化主要是基础IT的设施和治理，穿透到业务方面的时候就需要做能力的云化，就是刚才我提到的中台。

　　物业和APP的应用，需要构建整个云+端的核心平台。智慧社区在前端，跟房子相关的一些智能设备，包括部署在园区里面的人行道闸，之前都是孤立的系统，需要客户现场录入人脸，虽然你看到是从园区到内部的人脸识别通行，但系统都是烟囱式的。为此，我们重构了整个平台，通过联网、集成、云化把整个设施设备在云端做了打通，这样把所有的智能烟囱全部打通掉，真实实现智能化的子系统。

　　智慧社区运营平台其实是将整个集团所有的园区都可以管起来，所有关于人的、设备的、状态的、事件的都在整个大平台上做呈现。同时，服务园区还会有呈现一些设施设备状态，比如跟海康也会把整个视频的大平台建起来，实现整个集团级的告警，相当于整个绿城园区全部是数字化的。绿城有自己的房屋4S店，跟福特也是类似的。前面智能化的这些东西跟整个线下服务是融为一体的。当然了，所有的应用端也好，就是刚刚说的客户主动的报事也好，设备主动报事也好，都会传到平台上，由线下房屋4S团队去处理。

　　那用混合云能给我们带来什么价值呢？拿未来的杭州亚运村来说，赛时几万人住在里面，业务之间肯定需要系统做相关的服务、业务之间的打通，这个时候服务能力提升可能需要通过临时的扩容解决，同时去做相关服务的编排，但是赛后就把资源释放掉，这是实现我们的轻资产运营。另外，更多是从一个安全的角度上去考虑，客户数据是放在天翼云上面，主要还是考虑到数据的安全问题，。所以，我们把涉及到安全、客户的数据全部放在天翼云上面，这是从安全方面的一些考量和给我们带来的一些价值。

　　谢谢大家！